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Política de privacidad
La presente Política de Privacidad establece los términos en que Fire Sports usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Fire Sports está comprometido con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
Información que es recogida
Fire Sports podrá recoger información personal, por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
Uso de la información recogida
Fire Sports emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
Fire Sports está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos actualizaciones constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
Política de devoluciones, reembolsos y envíos
Si no está satisfecho con su compra proveniente de Fire Sports, dispone de un plazo para devoluciones o cambios dentro de los 5 días hábiles a partir de que haya recibido su paquete por la fletera. Se deberá especificar el porqué de la devolución o cambio del producto al email ventas@firesports.com.mx.
Para que nosotros podamos aceptar el proceso de cambio o devolución, se debe considerar los siguientes puntos:
- Que el articulo llegue con defecto de fábrica o el suministro del pedido sea incorrecto.
- Si se acepta la devolución de acuerdo al punto 1, el artículo no debe estar usado, sucio, manchado o alterado.
- Para los costos logísticos de ida y regreso serán a cargo del cliente si la causa es por cambio de talla, color, modelo o por algún otro artículo del catálogo del mismo valor.
- El empaque deberá estar en buenas condiciones, para evitar alguna manipulación o maltrato por parte de la fletera.
- El número de piezas (si es el caso) deberá estar 100% completo.
Para tu cambio o devolución, puedes realizarlo de las 2 maneras:
- Si tu compra fue en tienda física, lo puedes hacer valido presentando tu ticket o comprobante de compra y uno de nuestros asesores te ayudara con el proceso. Recuerda que la devolución solamente se puede hacer el cambio por mercancía de la tienda o empresa y bajo ningún motivo manejamos reembolsos de dinero.
- Si tu compra fue a través de nuestra pagina de internet oficial, lo puedes hacer valido al notificarlo dentro de la misma plataforma o bien mandando un email a ventas@firesports.com.mx. Recuerda que la devolución solamente se puede hacer el cambio por mercancía de la tienda o empresa y bajo ningún motivo manejamos reembolsos.
No aplica Cambios o Devoluciones en productos de promoción, ofertas, liquidaciones, descuentos por campañas o rebajas.
El tiempo de respuesta y devolución por parte del vendedor será de 1 a 3 días hábiles, después de haber recibido nuestro producto en bodega.
Si usted tiene alguna queja o duda acerca de su producto, compra o envió podrá contactarnos mediante los datos que se encuentran en la sección de contacto en esta pagina web o bien por el soporte online que tiene un atención a clientes de Lunes a Viernes de 9:00 am a 06:00 pm y sábados de 9:30 am a 2:00 pm.
Política de Garantía
Antes de enviarse, cada artículo pasa por un proceso de control de calidad, lo que asegura que el producto salga en óptimas condiciones. Al recibir un reporte dentro del plazo establecido, nuestro departamento de calidad realiza la revisión correspondiente para determinar si se trata de un defecto de origen.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Uso inadecuado o manipulación incorrecta del producto.
- Falta de cuidado o mantenimiento.
- Daños ocasionados por descuido o mal dolo.
De esta manera, nos aseguramos de que la garantía se aplique de forma justa en casos reales de defectos de fabricación y no en daños derivados de un mal uso.
Envíos Foráneos
Flete o Envió corre por cuenta y riesgo del cliente. El material viaja sin seguro, salvo previa confirmación por escrito del cliente si quiere que se asegure la mercancía. En caso de que decida contratar el seguro, los deducibles son por cuenta del cliente. El costo de envió se cotiza por separado. El cliente puede optar en proporcionar su propia fletera.
Envíos Internacionales
Las autoridades aduaneras del país de destino pueden aplicar impuestos de importación, tasas aduaneras y otros cargos adicionales a los pedidos internacionales, según las normativas locales.
Todos los impuestos, cargos aduanales y costos adicionales que se generen durante el proceso de importación son responsabilidad exclusiva del cliente o destinatario, y no están incluidos en el costo de envío pagado al momento de su compra.
En ciertos casos, cuando las regulaciones del país de destino lo exijan, Fire Sports podrá revisar y estimar anticipadamente los cargos aduanales adicionales requeridos para la entrada o liberación de la mercancía. Una vez que se tenga el monto confirmado, se notificará al cliente, quien deberá cubrir dicho pago para que el proceso aduanal continúe.
Fire Sports no realizará pagos por adelantado a nombre del cliente.
🔎 Nota importante: Fire Sports no tiene control sobre estos cargos y no puede garantizar su eliminación o reducción. Se recomienda consultar previamente con la autoridad aduanera local para conocer posibles costos adicionales antes de realizar su pedido.
Medios de pago
Las formas de pago aceptadas por Fire Sports es mediante tarjeta de crédito y débito, transacción bancaria, pagos por oxxo y paypal.
Facturación
Favor de solicitar su factura con una semana de anticipación (Cierre de mes cada 24).
Para solicitar su facturación es indispensable enviar un mensaje al número 246 154 2714 con su Constancia de Situación Fiscal Actualizada, Uso de CFDI y su numero de pedido.
Tiempos de entrega en productos generales
- Zona Centro: 3 a 5 días hábiles aproximadamente
Puebla, Veracruz, Hidalgo, Estado de México, Ciudad de México, Morelos, Guerrero, Querétaro, Michoacán, Guanajuato, San Luis, Aguascalientes, Colima, Tlaxcala. - Zona Norte: 5 a 10 días hábiles aproximadamente
Nayarit, Zacatecas, Jalisco, Tamaulipas, Nuevo León, Coahuila, Durango, Sinaloa, Sonora, Chihuahua, Baja California, Baja California Sur. - Zona Sur: 5 a 10 días hábiles aproximadamente
Oaxaca, Tabasco, Chiapas, Campeche, Yucatán, Quintana roo.
Tiempos de entrega en pisos, tatamis y suelos
- Zona Centro: 3 a 5 dias hábiles aproximadamente
Puebla, Veracruz, Hidalgo, Estado de México, Ciudad de México, Morelos, Guerrero, Querétaro, Michoacán, Guanajuato, San Luis, Aguascalientes, Colima, Tlaxcala. - Zona Norte: 5 a 8 dias hábiles aproximadamente
Nayarit, Zacatecas, Jalisco, Tamaulipas, Nuevo León, Coahuila, Durango, Sinaloa, Sonora, Chihuahua, Baja California, Baja California Sur. - Zona Sur: 5 a 8 dias hábiles aproximadamente
Oaxaca, Tabasco, Chiapas, Campeche, Yucatán, Quintana roo.
Si se mandas el comprobante de pago de tu pedido después de las 12 de la tarde (12:00 horas), tu pedido se procesara al siguiente día hábil.
Seguridad
Su información esta asegurada con un certificado SSL que resguarda todos los datos obtenidos por el cliente y encriptados para una mayor seguridad a la hora de insertar tus datos bancarios y formas de pagos adicionales.
Cookies
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las webs pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
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